Que el márketing on line ofrece muchos beneficios a las pequeñas empresas está fuera de toda duda. Donde sí surgen dudas es a la hora de poner negro sobre blanco lo que se quiere conseguir, y sobre todo, cómo y con qué técnicas conseguirlo.
En este artículo vamos a intentar explicar de forma sencilla los aspectos básicos que cualquier pyme debe poner en marcha si de verdad quiere sacarle rendimiento a su presencia en Internet, y por supuesto, podéis plantearnos todas vuestras dudas e inquietudes, que en Évolur, estaremos encantados de ayudaros.

Plan de márketing on line para pequeñas empresas

En primer lugar debemos elaborar un plan de márketing on line que refleje nuestra situación actual, dónde queremos llegar, y qué vamos hacer para lograrlo. Tanto la situación actual como la situación deseada es cosa vuestra, pero en el cómo conseguirlo sí que podemos ayudaros. Así que a continuación vamos a mostraros un listado con los elementos indispensables que tenemos que poner en marcha para aprovechar al máximo las posibilidades que nos ofrece el márketing on line.

Sitio Web

Es el corazón de la estrategia. Digamos que es el sitio donde deben llegar nuestros potenciales clientes, donde vamos a presentarnos (así que deben llevarse una muy buen impresión) y donde vamos a ofrecerles nuestros productos y/o servicios. Debe ser, por tanto, una plataforma con un diseño tan sencillo como atractivo. Debe estar adaptada a dispositivos móviles y mostrar la información de manera bien estructurada. Los datos de contacto siempre estarán visibles, mostraremos nuestros trabajos, y si es posible, el testimonio de algunos de nuestros clientes. Además, y esto es muy importante, debemos aportar valor. Es decir, nuestros contenidos no pueden limitarse a ser meramente descriptivos, también deben ser “formativos”. Para conseguirlo, la mejor opción es un blog donde publicaríamos tutoriales sobre nuestros productos, videos explicativos, casos de éxito, etc.

Posicionamiento

Bien. Tenemos nuestra web. Está muy bonita, adaptada a smartphones y con mucho contenido atractivo. Ahora necesitamos que lleguen usuarios a “nuestro escaparate” para que podamos seducirlos. Para conseguir aumentar nuestro tráfico web hay varias opciones. En este apartado vamos a tratar el SEO y el SEM.

    ·El SEO es el posicionamiento natural. Se trata de conseguir mediante diversas técnicas que nuestra web aparezca en los primeros resultados de Google cuando un usuario haga una búsqueda con una palabra claves relacionadas con nuestro negocio. Es una estrategia a medio – largo plazo, pero sí hacemos un buen trabajo, aportará muchas visitas a la web.

    ·La otra opción para posicionar nuestra web es el SEM, complementaria del SEO. El SEM son los anuncios patrocinados que ves cada vez que haces una búsqueda en Google, y a diferencia del SEO, los resultados son inmediatos. No obstante, tendrás que pagar por cada clic. Digamos que funciona como una subasta. Tú pujas por una palabra clave, y Google te posiciona según el precio que estés dispuesto a pagar por cada clic.

Redes Sociales

Seguro que a nivel particular eres usuario de algunas de las decenas de redes sociales que tenemos a nuestra disposición. Pues bien, las pymes pueden sacarle un gran rendimiento a estas plataformas siempre y cuando haya detrás una estrategia, una continuidad en las publicaciones y un servicio de atención al usuario que esté siempre alerta y que pueda ofrecer a los clientes una respuesta rápida.

Un consejo, no pretendas estar en todas. Cada red social tiene su filosofía, su público y su forma de crear engagement. Antes de exponernos en estos escaparates hay que tener muy claro qué vamos a publicar, cuál va a ser nuestra línea editorial, a quién vamos a dirigirnos y cómo vamos hacerlo para lograr qué objetivos.

Email márketing y newsletter

La cuarta pata que debemos trabajar para conseguir nuestros objetivos es el Email márketing. Se trata de hacer llegar de manera directa, vía mail, nuestros servicios a nuestro clientes. Para ellos necesitamos 4 elementos: una base de datos, un buen diseño de emailing, una herramienta para hacer los envíos y una landing page o página de aterrizaje donde lleguen los usuarios que hagan clic en nuestro email.

Es una técnica muy muy efectiva siempre y cuando tengamos bien trabajado nuestro público (base de datos), y le ofrezcamos un producto que les pueda interesar. Si no contamos con estos dos ingredientes, mejor no utilizarla.

Por otra parte tenemos las newsleeter, cuya metodología es similar a la del email márketing, pero cambia el contenido. En este caso no se trata tanto de una venta directa, como de fidelizar a nuestros clientes mediante contenidos que les resulten de interés. Es una técnica que cuenta con muy buena aceptación por parte de los usuarios siempre y cuando los contenidos estén bien trabajados.

Pues bien, estos son los cuatro aspectos básicos que debes plasmar en tu plan de márketing on line si como decíamos en el encabezado de este artículo, quieres aumentar tu notoriedad y tus ventas a través de Internet.

¿Qué te ha parecido el artículo? ¿Te ha ayudado a aclarar algunos conceptos? Bueno, de todas formas, si tienes dudas, plantéanoslas, que en Évolur, tu empresa de informática y márketing en Bilbao, estamos ansiosos por ayudaros! 😉

El mayor reto al que se enfrentan hoy en día las pequeñas y medianas empresa es, sin duda, el aumento de la productividad. Para conseguirlo, estamos constantemente añadiendo nuevas funcionalidades, nuevos softwares, y nuevos procedimientos de trabajo que nos permiten optimizar los procesos, y por tanto ganar en rentabilidad y eficiencia.

La seguridad informática de tu empresa, un factor clave para la productividad

Para que todo esto marche correctamente, es condición imprescindible que el sistema informático (las partes y el todo) funcionen a la perfección, y por supuesto estén libre de virus y a salvo de ciberataques. Así que os hemos preparado este artículo con algunos consejos que os ayudarán a mantener el sistema informático de vuestra empresa al 100%.

1. No reveles nunca información confidencial. Parece obvio, pero no lo es tanto. En la vorágine diaria podemos despistarnos y contestar un mail o una llamada telefónica facilitando datos confidenciales de la empresa, o lo que es peor, datos de los empleados. Se trata de una práctica que jamás debemos realizar y que deberíamos trasladar a todo nuestro equipo.

2. Si algún equipo no está protegido con antivirus, mejor no utilizarlo. Asegúrate siempre que el equipo en el que trabajas cuenta con los parches de seguridad más recientes, con el antivirus actualizado y el cortafuegos activo. Por cierto, usa siempre tu equipo en modo usuario, y cuando tengas que hacerlo en modo administrador, consúltalo antes con la empresa de informática que se ocupa del mantenimiento.

3. No sabemos quién puede estar husmeando… El mayor error que podemos cometer es pensar que lo tenemos todo bajo control. Por muy seguro que estemos de que nadie va a cotillear nuestro equipo, debemos bloquearlo antes de levantarnos aunque solo sea para entrar en una reunión de 20 minutos. Ya sabes aquello de… más vale prevenir que curar.

4. A la mínima sospecha, llama a tu empresa informática. Debemos informar siempre a nuestra empresa de informática de cualquier actividad que se nos antoje sospechosa: si nos encontramos con un software que no hemos instalado, una ventana que nos salta constantemente, o simplemente si notamos que el ordenador va más lento de lo normal. Sea lo que sea, notifícalo a la empresa que se ocupe de mantener tus ordenadores, que ellos harán un chequeo y eliminarán cualquier rastro sospechoso.

5. Ningún archivo delicado sin contraseña. Si tienes archivos delicados y/o confidenciales en algún dispositivo móvil (HD portables, USB, teléfono móvil, ordenador portátil o tablet) es fundamental que lo encriptes. Ponle una contraseña que solo tú conozcas. Así, si pierdes alguno de estos aparatos, nadie podrá acceder a la información.

6. Nada de contraseñas 1234 o fechas de nacimiento. Los ciberdelincuentes no son tontos, más bien lo contrario… y si encima nosotros se lo ponemos fácil, pues para ellos es pan comido. Utiliza siempre contraseñas alfanuméricas, con al menos 12 caracteres, y que incluyan algún símbolo y signos de puntuación. Además, no utilices siempre la misma clave y modifícala, al menos, cada 3 meses.

7. No te van a dar ningún premio por email. No. No vas a tener tanta suerte. Así que no te dejes llevar ni por la curiosidad ni por cantos de sirena. Elimina siempre los mensajes que prometen obsequios, cheques regalos y rebajas desproporcionadas.

8. Cuidado con lo que conectas a tu equipo. Mañana tienes que llevarte trabajo a casa, miras en cualquier cajón y encuentras un USB. Te lo llevas a la oficina y lo conectas a tu ordenador para meter los archivos que necesitas. Error! Es probable que lo haya utilizada para copiar una peli o música, y corres el riesgo de que esté infectado. Antes de conectar un dispositivo móvil a tu ordenador profesional, consúltalo con tu empresa de informática. Ellos son expertos en seguridad y podrán asesorarte.

9. Nada de instalar softwares no autorizados en el ordenador profesional. Es preciso que andes bien despierto, porque muchas aplicaciones maliciosas se presentan como programas seguros y fiables. Nada más lejos de la realidad. Estos programas pretenden engañarnos, y por tanto usan diversas técnicas para parecer que son seguros, cuando en realidad pretenden colarse en nuestro sistema para dañarlo o bien para espiarlo. Como decíamos al principio de este artículo, ante la menor duda, consulta a tu asesoría informática.

Aunque nadie está libre de sufrir un ciberataque, o de que su equipo se infecte de virus, si sigues estos sencillos consejos tendrás menos posibilidades de convertirte en una víctima más de los ataques informáticos. Y si tienes alguna duda, en Évolur, tu empresa de informática en Bilbao, estaremos encantados de asesorarte en todo lo relacionado con la ciberseguridad para pymes.

Hay datos que hablan por sí solos y que apenas necesitan aclaración. Es el caso del creciente número de consumidores que consultan Internet antes de realizar una compra o contratar un servicio. Nada menos que el 80% de los usuarios buscan en Google antes de decidirse por una u otra marca. El dato es demoledor.

Muchas pymes de Bizkaia, e incluso autónomos, nos pregunta literalmente “qué tengo que hacer para estar bien posicionado en Internet”. Así que en este artículo os vamos a detallar los pasos para, no solo tener presencia en Internet, si no para sacarle el máximo rendimiento.

¿Qué deben hacer las pymes para sacarle rendimiento a su presencia en Internet?

1. Registro de dominio

En primer lugar registrar un domino que represente a la marca y que sea fácilmente recordable por los usuarios. Aquí os dejamos algunos consejos que os ayudarán a acertar en la elección:

• Que no exceda los 12 caracteres
• Que sea fácil de recordar
• Que su pronunciación no pueda provocar confusión
• Que, en origen, no contenga la ñ
• Que no tenga guiones
• Que no tenga dos letras iguales juntas

2. Contratar servicio de hosting

Una vez que tengas el dominio, es el momento de contratar el servicio de hosting. Esta es una elección fundamental, pues la calidad de este servicio incidirá directamente en el buen funcionamiento de la web y además influye directamente en el posicionamiento (SEO).

Además de la calidad del servicio (velocidad de transmisión, capacidad de almacenaje, tipo de servidor, etc.) es fundamental que el proveedor de hosting tenga un buen servicio de atención al cliente. No sería la primera vez que uno de nuestros clientes, se las ve y se las desea para conseguir solucionar una incidencia debido al pésimo servicio de atención al cliente que ofrecen algunos proveedores.

En Évolur contamos con un servicio de hosting de alto rendimiento en el que podrás alojar tu plataforma web y todos los buzones de tus correos electrónicos, pero además ofrecemos un servicio técnico personalizado que solventará a la mayor brevedad cualquier tipo de incidencia que pueda producirse.

Diseño y producción web para pequeñas empresas

Ya tenemos registrado el dominio y contratado el servicio de hosting, es hora de montar la web. Y como dicen algunos… aquí está la madre del cordero. Tengamos en cuenta que la web es la puerta de entrada de tus clientes, el escaparate que van a observar antes de entrar a “comprarte”, y por tanto debe estar impecable, con una navegabilidad óptima, unos contenidos multimedia adecuados, textos optimizados para SEO, y por supuesto, programada para una correcta visualización en dispositivos móviles.

Aquello de “me la hace mi sobrino que entiende de informática” no tiene validez. Una plataforma web con una programación deficiente tiene muy pocas posibilidades de que Google la indexe correctamente, y por tanto, la posicione. Hay que elegir el lenguaje de programación más adecuado, decidirse por el CMS que mejor se adapta a las necesidades de cada empresa, concebir un diseño atractivo que no canse al usuario, sino que lo seduzca para seguir navegando por la plataforma y sea capaz de diferenciarse de la competencia y redactar unos textos atractivos que además de enganchar al usuario, sirvan para que Google los posicione.

Todos estos requisitos que necesita una web para que de verdad funcione y aporte valor a los usuarios, requiere no de un profesional, sino de un equipo (diseñadores, programadores, y copys) que sea capaz de comprender las necesidades de tu empresa, estudiar a tu competencia y producir una plataforma que sirva para diferenciarte y aportarle valor a tus clientes. De lo contrario, todo el tiempo y el dinero que inviertas, no será una inversión, sino un gasto.

Cuando una pyme de Barakaldo, de Bilbao o de cualquier punto de Bizkaia o de Euskadi se pone en contacto con Évolur para informarse de los servicios de nuestro contrato de mantenimiento informático, le proponemos realizar una visita a sus instalaciones para conocer el estado actual de sus recursos.

Análisis del sistema informático estándar de las pymes

En esta primera visita, recogemos todos los datos necesarios para, posteriormente, realizar un informe.

• Analizamos el servidor: hacemos inventario, revisamos el tipo de almacenamiento, miramos si tiene algún RAID o disco/s independientes, examinamos las copias de seguridad, el estado del antivirus, etc.

• Comunicaciones: evaluamos el estado de la red, comprobamos la existencia o no de firewall, etc.

• Equipos: realizamos un inventario para evaluar el estado general del parque informático.

• Correo electrónico: revisamos qué tipo de correo se utiliza, si están sincronizados con los dispositivos móviles, si se realizan copias de seguridad, etc.

• En caso de que el cliente disponga de centralita telefónica, le ofrecemos la posibilidad de estudiar su relación servicios/coste para, si procede, ofrecerle los servicios de la centralita virtual telefónica Telémaco

Una vez que obtenemos toda esta información, pasamos a procesarla y analizarla con el objetivo de detectar posibles puntos débiles susceptibles de optimizarse.

¿Qué hacemos para optimizar el sistema informático de las pymes?

Una vez que hemos estudiado los datos recogidos durante la visita, elaboramos un documento con toda la información detallada. Este documento persigue dos objetivos. Por un lado, que el cliente obtenga un conocimiento exhausto de la estructura informática de su empresa, y por otra parte, presentarle nuestras propuestas de mejora acompañada por la oferta económica.
Una vez que el cliente ha evaluado la propuesta de Évolur, fijamos una nueva visita para intercambiar impresiones, solventar las posibles dudas que le hayan podido surgir, y hacer una puesta en común sobre los servicios que requiere su empresa.
En cuanto el cliente acepta nuestra propuesta, nos ponemos en marcha. Elaboramos un calendario de trabajo con las tareas de mejora, y con las acciones preventivas propias de un servicio de mantenimiento informático.

A partir de ese momento, Évolur es el responsable de todo el sistema, ofrece asistencia remota y presencial, propone constantemente tips que hagan más eficiente el sistema, estudia medidas de ahorro, y pone todo sus recursos a disposición del equipo de trabajo del cliente.

Si estás buscando una empresa de informática en Vizcaya, que no se limite a “arreglar ordenadores”, si no que ofrezca una serie de valores añadidos que optimicen tus recursos, y te permita ahorrar tiempo y dinero, no dudes en ponerte en contacto con Évolur.

¿Deben tener presencia las pymes en las redes sociales? Sí. Sencillamente porque allí están tus clientes. Esta es, probablemente, la respuesta más clara, concisa y significativa que contesta a esta eterna pregunta.
Si atendemos al principal objetivo de los departamentos de márketing y comunicación, que no es otro que identificar el espacio y el lugar donde se mueven los clientes y potenciales clientes, parece obvio que tener presencia en las RRSS es fundamental. Pero hay más, muchos más argumentos que sostienen esta respuesta afirmativa.

Las Redes Sociales es el único espacio comunicativo donde el consumidor no se siente “atacado” por las marcas, a menos que se ponga en marcha una campaña publicitaria sin definir correctamente el público, sin generar contenidos atractivos y repitiendo una y otra vez el mismo mensaje. Tengamos en cuenta que RRSS y publicidad no son sinónimos. Caer en esta confusión puede llevar a un sonoro fracaso.

¿Qué valor aporta las Redes sociales a las pymes?

Las RRSS no son solo publicidad. Entenderlo así es un grave error. Una buena gestión de las Redes Sociales para pymes conlleva la producción de contenidos de calidad que resulten atractivos a los usuarios, que le aporten algo más que recibir una y mil veces las bondades de tal o cual producto, o los valores de una marca concreta. Ese no es el objetivo. La meta es seducir al usuario aportándole conocimiento, recursos e ideas que conviertan tu producto o servicio en una referencia.

Pero la gran diferencia de las RRSS con respecto a otros espacios comunicativos es que las pymes pueden conocer a su cliente. Ese es el gran valor de las redes sociales. No se trata solo de lanzar mensajes y contenidos, sino de conseguir crear un espacio de diálogo donde los usuarios puedan exponer sus inquietudes, sus dudas, sus preguntas y por supuesto sus quejas, lo que nos permitirá definir exactamente a nuestro cliente.

Por cierto, no hay nada malo en que un consumidor muestre su disconformidad con algún servicio y/o producto. Al contrario. Es una oportunidad para convencerlo y seducirlo ante la atenta mirada de otros muchos usuarios que, si hacemos un buen trabajo, reforzarán su confianza en nuestra pyme.
Y aún hay más argumentos que refuerzan la afirmación que señalábamos más arriba.

Además de estar en el espacio virtual donde nuestros clientes se mueven y de permitirnos aumentar el conocimiento sobre su conducta, gustos, reacciones, hábitos de consumo, etc., las redes sociales son una especie de trampolín que pueden aumentar considerablemente el tráfico hacia nuestra web.

En la era de Internet, donde las ventajas de lo digital inunda casi todas las parcelas de nuestra vida, y tanto la movilidad, como la flexibilidad y la rapidez son valores al alza, una rudimentaria centralita convencional resulta un dispositivo arcaico que no responde a las necesidades que hoy por hoy demandan las pymes.

Diferencias entre centralita convencional y centralita virtual

Pensemos en lo que supone una centralita física o convencional. En primer lugar, una importante inversión para cualquier empresa. Una vez desembolsada esta muy significativa inversión, hay que contactar con los distintos operados para contratar la tarifa que mejor se adapte a las necesidades de cada pyme, y sabemos que esto no es una tarea fácil… número de líneas, tarifas para cada línea, acceso a Internet, permanencia, etc. Y ármate de paciencia cuando quieras hacer algún cambio de tarifa, dar de baja una línea…

Una vez que tenemos instalada en nuestra oficina la centralita física y contratado el servicio de telefonía con el operador de turno, viene el mantenimiento, lo que supone un gasto considerable si lo comparamos con el precio del mantenimiento de una centralita virtual. Además del pago mensual, cualquier ajuste que se necesite, supone un incremento a la cuota. Y por supuesto, cualquier ampliación del servicio conlleva más inversión, y además es un proceso lento, pues dependemos del proveedor de centralistas físicas.

El universo de las centralitas virtuales es totalmente diferente. Los proveedores de servicios de telefonía IP para empresas ofrecen soluciones voip que integran a través de una cuota mensual servicios de centralita virtual, líneas telefónicas VOIP, tarifas planas especiales para empresas, acceso a Internet o servicios de call center para empresas.

Pero además, la centralita telefónica virtual ofrece un importante número de ventajas con respecto a las centralitas físicas, lo que proporciona a las pymes, además de un importante ahorro en gastos de telefonía, una mejora de la imagen que ofrece a sus clientes y una optimización de la operatividad.

Beneficios y ventajas de las centralitas telefónicas virtuales

• No requiere una inversión tan importante como en el caso de las centralitas físicas.

• Fácil instalación: no necesita cableado.

• Actualizaciones permanentes: las centralitas virtuales no se quedan obsoletas en 2-3 años. El sistema se va actualizando constantemente con mejoras y nuevas funcionalidades.

• Resolución de incidencias mucho más rápida. Al tratarse de un sistema digital, su proveedor solo tiene que conectarse a su red para solucionar la avería.

• Posibilidad de configurar extensiones móviles. Lo que hablábamos al principio sobre la importancia de la movilidad.

• A diferencia de las centralitas convencionales, no tienes porqué estar en tu oficina. Estés donde estés, recibirás llamadas y podrás emitirlas utilizando el número principal de tu empresa.

• Las transferencias de llamadas entre las distintas extensiones de tu centralita virtual son gratuitas, aunque te encuentres fuera de la oficina.

• Permiten un importante ahorro en el gasto telefónico de tu empresa. Existen centralitas virtuales que ofrecen hasta un 50% de ahorro en tu factura telefónica.

• Olvídate de pagar por los establecimientos de llamada!

• Con las centralitas telefónicas virtuales dispondrás de un auténtico call center en tu empresa. Las posibilidades de configuración son infinitas. Por tanto podrás, de forma sencilla y rápida, realizar grabaciones personalizadas, darle la forma que necesites a tu menú de opciones (adjudicar un número para cada departamento. Ejemplo, pulse 1 para departamento comercial, 2 para administración…), gestionar las horas y los días de atención al público, si recibes mensajes de voz, te llegarán al correo electrónico en tiempo real y los podrás escuchar desde un ordenador o un teléfono móvil… y muchas ventajas más que puedes descubrir aquí: Centralita Telefónica Virtual Telémaco

Si estás evaluando la posibilidad de instalar en tu empresa una centralita telefónica, en Évolur estaremos encantados de asesorarte para que inviertas lo menos posible, pero con todas las garantías y funcionalidades que necesitas tú y tu empresa.